Mesa de cabeceira em madeira natural com gaveta e base metálica 45 x 40 x 60cm

1. Âmbito de Aplicação da Política

A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se aos pedidos de cancelamento apresentados pelos consumidores após efetuarem encomendas de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados através do website Vilkacraftllc.

Esta política destina-se a explicar:

• As condições aplicáveis ao cancelamento de encomendas;

• O prazo para apresentar um pedido de cancelamento;

• O processo de tratamento das encomendas;

• Os procedimentos aplicáveis às encomendas já expedidas;

• As condições relacionadas com os reembolsos.

A Vilkacraftllc recomenda aos consumidores que confirmem as informações dos produtos, a morada de entrega e os detalhes da encomenda antes de a submeterem, de modo a reduzir a necessidade de cancelamentos posteriores.

2. Informações da Empresa

Este site é propriedade da VILKA CRAFT LLC

Nome da empresa: VILKA CRAFT LLC

Endereço: 5 ROYAL PALM CT, MARY ESTHER, FL 325698 Estados Unidos

EIN: 93-4584740

Telefone: +1 (813) 422-1775

E-mail: info@vilkacraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

Se os consumidores pretenderem cancelar uma encomenda, deverão contactar-nos preferencialmente por e-mail. 

3. Âmbito do Cancelamento de Encomendas

3.1. Cancelamento de Encomendas Ainda Não Expedidas

Se a encomenda ainda não tiver entrado no processo de expedição, os consumidores poderão solicitar o seu cancelamento no prazo de:

24 horas após a submissão da encomenda.

Os consumidores deverão contactar a equipa de apoio ao cliente da Vilkacraftllc por e-mail e fornecer as seguintes informações:

• Número da encomenda;

• Endereço de e-mail utilizado na compra;

• Informações sobre os produtos;

• Pedido de cancelamento da encomenda.

Após receber o pedido de cancelamento, a Vilkacraftllc verificará o estado da encomenda.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o pedido será tratado de acordo com o processo de cancelamento.

3.2. Cancelamento de Encomendas Já Expedidas

Se a encomenda já tiver sido expedida ou tiver entrado no processo de transporte, não será possível tratá-la através do procedimento normal de cancelamento.

Após receberem os produtos, os consumidores que pretendam devolvê-los poderão apresentar um pedido de devolução de acordo com a política publicada no website:

Política de Devoluções e Reembolsos

O processo de devolução das encomendas já expedidas, os requisitos dos produtos, os métodos de reembolso e os procedimentos relacionados serão tratados de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos.

4. Processo de Cancelamento de Encomendas

Se os consumidores pretenderem cancelar uma encomenda, deverão seguir os passos abaixo:

Passo 1: Apresentar o pedido de cancelamento

Os consumidores deverão contactar a equipa de apoio ao cliente da Vilkacraftllc por e-mail.

Recomendamos que a mensagem inclua:

• Número da encomenda;

• Nome do produto adquirido;

• Data da encomenda;

• Nome do destinatário;

• Endereço de e-mail de contacto.

O fornecimento de informações completas ajudará a equipa de apoio ao cliente a confirmar mais rapidamente o estado da encomenda.

Passo 2: Confirmação do estado da encomenda

Após receber o pedido de cancelamento, a Vilkacraftllc verificará o estado atual da encomenda, incluindo:

• Se a encomenda já entrou na fase de processamento;

• Se a expedição já foi concluída;

• Se a encomenda já foi entregue à transportadora.

A equipa de apoio ao cliente confirmará ao consumidor se o cancelamento é possível, tendo em conta o estado efetivo da encomenda.

Passo 3: Tratamento do pedido de cancelamento

Se a encomenda cumprir as condições de cancelamento:

• O processamento posterior da encomenda será interrompido;

• O estado da encomenda será atualizado;

• O respetivo processo de reembolso será organizado de acordo com a situação do pagamento.

Se a encomenda já tiver sido expedida, a equipa de apoio ao cliente explicará ao consumidor os procedimentos seguintes para a devolução.

Passo 4: Processamento do reembolso

Após o cancelamento bem-sucedido da encomenda, o valor do reembolso será devolvido através do método de pagamento original.

O prazo de processamento do reembolso poderá ser influenciado pelos seguintes fatores:

• Prazo de processamento da entidade de pagamento;

• Prazo de disponibilização dos fundos pelo banco;

• Método de pagamento utilizado pelo consumidor.

A Vilkacraftllc procederá ao reembolso de acordo com as circunstâncias efetivas da encomenda.

5. Observações sobre os Pedidos de Cancelamento

Ao apresentarem um pedido de cancelamento, os consumidores deverão ter em atenção que:

• O pedido de cancelamento deverá ser apresentado dentro do prazo estabelecido;

• O número da encomenda e os dados de contacto deverão estar corretos;

• As encomendas já expedidas não podem ser canceladas diretamente através do procedimento normal de cancelamento;

• As encomendas que já tenham entrado no processo de transporte deverão ser tratadas de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos.

6. Situações Especiais Relacionadas com as Encomendas

Relativamente a algumas encomendas que já tenham entrado nas fases de preparação em armazém, embalagem ou organização do transporte, poderá não ser possível interromper imediatamente o respetivo processamento.

A Vilkacraftllc comunicará com os consumidores para determinar a forma de tratamento adequada, tendo em conta as circunstâncias efetivas da encomenda.

7. Contacte-nos

Se pretender cancelar uma encomenda ou esclarecer alguma questão relacionada, contacte-nos através dos seguintes meios:

Telefone: +1 (813) 422-1775

E-mail: info@vilkacraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

1. Âmbito de Aplicação da Política

A presente Política de Trocas aplica-se às encomendas de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados adquiridos pelos consumidores através do website Vilkacraftllc, com entrega em moradas em Portugal.

Esta política destina-se a explicar as condições aplicáveis aos pedidos de troca, o processo de solicitação, os requisitos dos produtos, as condições de transporte e os respetivos prazos de tratamento.

A Vilkacraftllc recomenda aos consumidores que verifiquem o estado dos produtos logo após a sua receção. Caso pretendam trocar algum produto, deverão apresentar um pedido de troca de acordo com esta política.

2. Informações da Empresa

Este site é propriedade da VILKA CRAFT LLC

Nome da empresa: VILKA CRAFT LLC

Endereço: 5 ROYAL PALM CT, MARY ESTHER, FL 325698 Estados Unidos

EIN: 93-4584740

Telefone: +1 (813) 422-1775

E-mail: info@vilkacraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

Se os consumidores pretenderem solicitar uma troca, poderão contactar-nos por e-mail. 

3. Prazo de 14 Dias para Pedidos de Troca

Após receberem os produtos, os consumidores que pretendam efetuar uma troca poderão contactar a equipa de apoio ao cliente da Vilkacraftllc no prazo de 14 dias para apresentar o respetivo pedido.

O pedido de troca deverá ser apresentado dentro do prazo indicado e deverá incluir as seguintes informações:

• Número da encomenda;

• Informações sobre o produto adquirido;

• Dados de contacto do consumidor;

4. Requisitos dos Produtos para Troca

Os produtos apresentados para troca deverão encontrar-se nas seguintes condições:

• Produtos novos e não utilizados;

• Produtos não instalados nem montados;

• Produtos sem danos, manchas ou sinais de utilização;

• Embalagem, acessórios e documentos de instruções completos;

• Produtos em condições que permitam a sua revenda.

Se os produtos apresentarem sinais evidentes de utilização, danos ou falta de acessórios, a Vilkacraftllc poderá não aceitar o respetivo pedido de troca.

5. Processo de Pedido de Troca

Para solicitar uma troca, os consumidores deverão seguir os passos abaixo:

Passo 1: Apresentar o pedido de troca

Os consumidores deverão contactar a equipa de apoio ao cliente da Vilkacraftllc por e-mail e fornecer:

• Número da encomenda;

• Informações sobre o produto;

• Dados de contacto.

Passo 2: Confirmação do pedido de troca

Após receber o pedido, a Vilkacraftllc verificará as informações da encomenda e as condições do produto.

Os pedidos que cumpram os requisitos para troca avançarão para as etapas seguintes do processo.

Passo 3: Organização da devolução do produto

Após a confirmação do pedido de troca, a Vilkacraftllc fornecerá ao consumidor as informações necessárias para organizar a devolução.

O consumidor deverá enviar o produto de acordo com as instruções fornecidas pela equipa de apoio ao cliente.

Passo 4: Verificação do produto e organização da troca

Após receber o produto devolvido, a Vilkacraftllc verificará o seu estado.

Depois de confirmar que o produto cumpre os requisitos para troca, a empresa organizará o envio do produto de substituição no prazo de 2 dias úteis.

6. Custos de Transporte das Trocas

Relativamente aos pedidos que cumpram os requisitos da presente Política de Trocas:

Os custos de transporte decorrentes da troca serão suportados pela Vilkacraftllc.

7. Prazo de Tratamento dos Pedidos de Troca

Após receber um pedido de troca que cumpra os requisitos, a Vilkacraftllc procederá ao seu tratamento no prazo de:

2 dias úteis.

Após a conclusão do tratamento, o consumidor receberá as informações relativas à organização da troca.

O prazo efetivo de transporte dos produtos poderá variar consoante a morada de entrega, o método de transporte e as condições logísticas.

8. Endereço para Devolução dos Produtos a Trocar

Os produtos destinados a troca deverão ser enviados para o endereço indicado pela equipa de apoio ao cliente da Vilkacraftllc.

Endereço de tratamento das trocas:

5 ROYAL PALM CT, MARY ESTHER, FL 325698 Estados Unidos

Antes de enviar o produto, os consumidores deverão confirmar previamente os procedimentos de troca por e-mail, de modo a evitar atrasos no respetivo tratamento.

9. Situações Não Abrangidas pelos Pedidos de Troca

As seguintes situações poderão não cumprir os requisitos para troca:

• Pedido de troca apresentado após o prazo de 14 dias;

• Produto já utilizado;

• Produto já instalado ou montado;

• Produto com danos causados pelo consumidor;

• Produto sem a embalagem original, acessórios ou documentos relevantes;

• Impossibilidade de confirmar as informações da encomenda.

A Vilkacraftllc analisará os pedidos de troca de acordo com as circunstâncias concretas de cada encomenda.

10. Contacte-nos

Se pretender solicitar uma troca ou esclarecer alguma questão relacionada, contacte-nos através dos seguintes meios:

Telefone: +1 (813) 422-1775

E-mail: info@vilkacraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.