Política de cancelamento

1. Âmbito de Aplicação da Política

A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se aos pedidos de cancelamento apresentados pelos consumidores após efetuarem encomendas de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados através do website Vilkacraftllc.

Esta política destina-se a explicar:

• As condições aplicáveis ao cancelamento de encomendas;

• O prazo para apresentar um pedido de cancelamento;

• O processo de tratamento das encomendas;

• Os procedimentos aplicáveis às encomendas já expedidas;

• As condições relacionadas com os reembolsos.

A Vilkacraftllc recomenda aos consumidores que confirmem as informações dos produtos, a morada de entrega e os detalhes da encomenda antes de a submeterem, de modo a reduzir a necessidade de cancelamentos posteriores.

2. Informações da Empresa

Este site é propriedade da VILKA CRAFT LLC

Nome da empresa: VILKA CRAFT LLC

Endereço: 5 ROYAL PALM CT, MARY ESTHER, FL 325698 Estados Unidos

EIN: 93-4584740

Telefone: +1 (813) 422-1775

E-mail: info@vilkacraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

Se os consumidores pretenderem cancelar uma encomenda, deverão contactar-nos preferencialmente por e-mail. 

3. Âmbito do Cancelamento de Encomendas

3.1. Cancelamento de Encomendas Ainda Não Expedidas

Se a encomenda ainda não tiver entrado no processo de expedição, os consumidores poderão solicitar o seu cancelamento no prazo de:

24 horas após a submissão da encomenda.

Os consumidores deverão contactar a equipa de apoio ao cliente da Vilkacraftllc por e-mail e fornecer as seguintes informações:

• Número da encomenda;

• Endereço de e-mail utilizado na compra;

• Informações sobre os produtos;

• Pedido de cancelamento da encomenda.

Após receber o pedido de cancelamento, a Vilkacraftllc verificará o estado da encomenda.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o pedido será tratado de acordo com o processo de cancelamento.

3.2. Cancelamento de Encomendas Já Expedidas

Se a encomenda já tiver sido expedida ou tiver entrado no processo de transporte, não será possível tratá-la através do procedimento normal de cancelamento.

Após receberem os produtos, os consumidores que pretendam devolvê-los poderão apresentar um pedido de devolução de acordo com a política publicada no website:

Política de Devoluções e Reembolsos

O processo de devolução das encomendas já expedidas, os requisitos dos produtos, os métodos de reembolso e os procedimentos relacionados serão tratados de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos.

4. Processo de Cancelamento de Encomendas

Se os consumidores pretenderem cancelar uma encomenda, deverão seguir os passos abaixo:

Passo 1: Apresentar o pedido de cancelamento

Os consumidores deverão contactar a equipa de apoio ao cliente da Vilkacraftllc por e-mail.

Recomendamos que a mensagem inclua:

• Número da encomenda;

• Nome do produto adquirido;

• Data da encomenda;

• Nome do destinatário;

• Endereço de e-mail de contacto.

O fornecimento de informações completas ajudará a equipa de apoio ao cliente a confirmar mais rapidamente o estado da encomenda.

Passo 2: Confirmação do estado da encomenda

Após receber o pedido de cancelamento, a Vilkacraftllc verificará o estado atual da encomenda, incluindo:

• Se a encomenda já entrou na fase de processamento;

• Se a expedição já foi concluída;

• Se a encomenda já foi entregue à transportadora.

A equipa de apoio ao cliente confirmará ao consumidor se o cancelamento é possível, tendo em conta o estado efetivo da encomenda.

Passo 3: Tratamento do pedido de cancelamento

Se a encomenda cumprir as condições de cancelamento:

• O processamento posterior da encomenda será interrompido;

• O estado da encomenda será atualizado;

• O respetivo processo de reembolso será organizado de acordo com a situação do pagamento.

Se a encomenda já tiver sido expedida, a equipa de apoio ao cliente explicará ao consumidor os procedimentos seguintes para a devolução.

Passo 4: Processamento do reembolso

Após o cancelamento bem-sucedido da encomenda, o valor do reembolso será devolvido através do método de pagamento original.

O prazo de processamento do reembolso poderá ser influenciado pelos seguintes fatores:

• Prazo de processamento da entidade de pagamento;

• Prazo de disponibilização dos fundos pelo banco;

• Método de pagamento utilizado pelo consumidor.

A Vilkacraftllc procederá ao reembolso de acordo com as circunstâncias efetivas da encomenda.

5. Observações sobre os Pedidos de Cancelamento

Ao apresentarem um pedido de cancelamento, os consumidores deverão ter em atenção que:

• O pedido de cancelamento deverá ser apresentado dentro do prazo estabelecido;

• O número da encomenda e os dados de contacto deverão estar corretos;

• As encomendas já expedidas não podem ser canceladas diretamente através do procedimento normal de cancelamento;

• As encomendas que já tenham entrado no processo de transporte deverão ser tratadas de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos.

6. Situações Especiais Relacionadas com as Encomendas

Relativamente a algumas encomendas que já tenham entrado nas fases de preparação em armazém, embalagem ou organização do transporte, poderá não ser possível interromper imediatamente o respetivo processamento.

A Vilkacraftllc comunicará com os consumidores para determinar a forma de tratamento adequada, tendo em conta as circunstâncias efetivas da encomenda.

7. Contacte-nos

Se pretender cancelar uma encomenda ou esclarecer alguma questão relacionada, contacte-nos através dos seguintes meios:

Telefone: +1 (813) 422-1775

E-mail: info@vilkacraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.