Política de trocas

1. Âmbito de Aplicação da Política

A presente Política de Trocas aplica-se às encomendas de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados adquiridos pelos consumidores através do website Vilkacraftllc, com entrega em moradas em Portugal.

Esta política destina-se a explicar as condições aplicáveis aos pedidos de troca, o processo de solicitação, os requisitos dos produtos, as condições de transporte e os respetivos prazos de tratamento.

A Vilkacraftllc recomenda aos consumidores que verifiquem o estado dos produtos logo após a sua receção. Caso pretendam trocar algum produto, deverão apresentar um pedido de troca de acordo com esta política.

2. Informações da Empresa

Este site é propriedade da VILKA CRAFT LLC

Nome da empresa: VILKA CRAFT LLC

Endereço: 5 ROYAL PALM CT, MARY ESTHER, FL 325698 Estados Unidos

EIN: 93-4584740

Telefone: +1 (813) 422-1775

E-mail: info@vilkacraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

Se os consumidores pretenderem solicitar uma troca, poderão contactar-nos por e-mail. 

3. Prazo de 14 Dias para Pedidos de Troca

Após receberem os produtos, os consumidores que pretendam efetuar uma troca poderão contactar a equipa de apoio ao cliente da Vilkacraftllc no prazo de 14 dias para apresentar o respetivo pedido.

O pedido de troca deverá ser apresentado dentro do prazo indicado e deverá incluir as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Informações sobre o produto adquirido;

  • Dados de contacto do consumidor;

4. Requisitos dos Produtos para Troca

Os produtos apresentados para troca deverão encontrar-se nas seguintes condições:

  • Produtos novos e não utilizados;

  • Produtos não instalados nem montados;

  • Produtos sem danos, manchas ou sinais de utilização;

  • Embalagem, acessórios e documentos de instruções completos;

  • Produtos em condições que permitam a sua revenda.

Se os produtos apresentarem sinais evidentes de utilização, danos ou falta de acessórios, a Vilkacraftllc poderá não aceitar o respetivo pedido de troca.

5. Processo de Pedido de Troca

Para solicitar uma troca, os consumidores deverão seguir os passos abaixo:

Passo 1: Apresentar o pedido de troca

Os consumidores deverão contactar a equipa de apoio ao cliente da Vilkacraftllc por e-mail e fornecer:

  • Número da encomenda;

  • Informações sobre o produto;

  • Dados de contacto.

Passo 2: Confirmação do pedido de troca

Após receber o pedido, a Vilkacraftllc verificará as informações da encomenda e as condições do produto.

Os pedidos que cumpram os requisitos para troca avançarão para as etapas seguintes do processo.

Passo 3: Organização da devolução do produto

Após a confirmação do pedido de troca, a Vilkacraftllc fornecerá ao consumidor as informações necessárias para organizar a devolução.

O consumidor deverá enviar o produto de acordo com as instruções fornecidas pela equipa de apoio ao cliente.

Passo 4: Verificação do produto e organização da troca

Após receber o produto devolvido, a Vilkacraftllc verificará o seu estado.

Depois de confirmar que o produto cumpre os requisitos para troca, a empresa organizará o envio do produto de substituição no prazo de 2 dias úteis.

6. Custos de Transporte das Trocas

Relativamente aos pedidos que cumpram os requisitos da presente Política de Trocas:

Os custos de transporte decorrentes da troca serão suportados pela Vilkacraftllc.

7. Prazo de Tratamento dos Pedidos de Troca

Após receber um pedido de troca que cumpra os requisitos, a Vilkacraftllc procederá ao seu tratamento no prazo de:

2 dias úteis.

Após a conclusão do tratamento, o consumidor receberá as informações relativas à organização da troca.

O prazo efetivo de transporte dos produtos poderá variar consoante a morada de entrega, o método de transporte e as condições logísticas.

8. Endereço para Devolução dos Produtos a Trocar

Os produtos destinados a troca deverão ser enviados para o endereço indicado pela equipa de apoio ao cliente da Vilkacraftllc.

Endereço de tratamento das trocas:

5 ROYAL PALM CT, MARY ESTHER, FL 325698 Estados Unidos

Antes de enviar o produto, os consumidores deverão confirmar previamente os procedimentos de troca por e-mail, de modo a evitar atrasos no respetivo tratamento.

9. Situações Não Abrangidas pelos Pedidos de Troca

As seguintes situações poderão não cumprir os requisitos para troca:

  • Pedido de troca apresentado após o prazo de 14 dias;

  • Produto já utilizado;

  • Produto já instalado ou montado;

  • Produto com danos causados pelo consumidor;

  • Produto sem a embalagem original, acessórios ou documentos relevantes;

  • Impossibilidade de confirmar as informações da encomenda.

A Vilkacraftllc analisará os pedidos de troca de acordo com as circunstâncias concretas de cada encomenda.

10. Contacte-nos

Se pretender solicitar uma troca ou esclarecer alguma questão relacionada, contacte-nos através dos seguintes meios:

Telefone: +1 (813) 422-1775

E-mail: info@vilkacraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.