Política de reembolso

1. Âmbito de Aplicação da Política

A presente Política de Devoluções aplica-se às encomendas de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados adquiridos pelos consumidores através do website Vilkacraftllc, com entrega em moradas em Portugal.

Esta política destina-se a explicar:

  • O prazo para apresentar pedidos de devolução;

  • As condições aplicáveis às devoluções;

  • O processo de pedido de devolução;

  • Os requisitos de verificação dos produtos;

  • Os procedimentos de reembolso.

A Vilkacraftllc recomenda aos consumidores que verifiquem o estado dos produtos logo após a sua receção. Caso pretendam efetuar uma devolução, deverão apresentar o respetivo pedido de acordo com esta política.

2. Informações da Empresa

Este site é propriedade da VILKA CRAFT LLC

Nome da empresa: VILKA CRAFT LLC

Endereço: 5 ROYAL PALM CT, MARY ESTHER, FL 325698 Estados Unidos

EIN: 93-4584740

Telefone: +1 (813) 422-1775

E-mail: info@vilkacraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

Se os consumidores pretenderem solicitar uma devolução, poderão contactar-nos por e-mail. 

3. Prazo de 14 Dias para Devolução sem Justificação

Após receberem os produtos, se os consumidores não ficarem satisfeitos com os artigos adquiridos, poderão apresentar um pedido de devolução no prazo de:

14 dias após a receção dos produtos.

Os consumidores não precisam de indicar um motivo específico para a devolução, mas deverão contactar-nos dentro do prazo estabelecido e fornecer as informações relevantes da encomenda.

Os pedidos de devolução apresentados após o prazo de 14 dias serão analisados pela Vilkacraftllc de acordo com as circunstâncias efetivas da encomenda, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores.

4. Requisitos dos Produtos para Devolução

Os produtos apresentados para devolução deverão cumprir as seguintes condições:

  • Os produtos devem manter-se em estado novo e não utilizado;

  • Os produtos não devem ter sido instalados, montados ou utilizados;

  • Os produtos não devem apresentar danos, manchas ou alterações causadas pelo consumidor;

  • A embalagem, os acessórios e os documentos relacionados devem estar completos;

  • O estado dos produtos não deve comprometer a possibilidade de revenda.

Se os produtos devolvidos apresentarem sinais de utilização, danos, falta de acessórios ou não puderem ser colocados novamente à venda, a Vilkacraftllc poderá não conseguir processar o reembolso nos termos desta política.

5. Processo de Pedido de Devolução

Se os consumidores pretenderem solicitar uma devolução, deverão seguir os passos abaixo:

Passo 1: Apresentar o pedido de devolução

Os consumidores deverão contactar a equipa de apoio ao cliente da Vilkacraftllc por e-mail no prazo de 14 dias após a receção dos produtos.

Recomendamos que a mensagem inclua:

  • Número da encomenda;

  • Nome do produto adquirido;

  • Nome do destinatário;

  • Endereço de e-mail de contacto.

Após receber o pedido, a equipa de apoio ao cliente confirmará as informações da encomenda e as condições aplicáveis à devolução.

Passo 2: Confirmação da organização da devolução

Após receber o pedido de devolução, a Vilkacraftllc analisará as informações da encomenda.

Relativamente aos pedidos que cumpram os requisitos para devolução, a equipa de apoio ao cliente fornecerá ao consumidor:

  • Confirmação do pedido de devolução;

  • Instruções para o envio do produto;

  • Informações relevantes sobre a devolução.

Antes de enviar o produto, o consumidor deverá aguardar a confirmação das instruções de devolução pela Vilkacraftllc.

Passo 3: Envio do produto devolvido

O consumidor deverá proceder à devolução do produto de acordo com as informações fornecidas pela equipa de apoio ao cliente.

Ao devolver o produto, deverá assegurar que:

  • A embalagem do produto está completa;

  • Todos os acessórios são incluídos na devolução;

  • O produto está devidamente acondicionado para garantir a segurança durante o transporte.

Passo 4: Verificação do produto

Após receber o produto devolvido, a Vilkacraftllc verificará o seu estado, incluindo:

  • Se o produto se mantém novo e não utilizado;

  • Se o produto está completo;

  • Se todos os acessórios estão incluídos;

  • Se o produto cumpre os requisitos aplicáveis à revenda.

Após a confirmação de que o produto cumpre as condições de devolução, será iniciado o processo de reembolso.

6. Custos de Transporte das Devoluções

Relativamente às encomendas que cumpram os requisitos da presente Política de Devoluções:

Os custos de transporte decorrentes da devolução serão suportados pela Vilkacraftllc.

Os consumidores não terão de suportar os custos de transporte das devoluções elegíveis ao abrigo desta política.

7. Endereço para Devolução

Os produtos devolvidos deverão ser enviados de acordo com as informações fornecidas pela equipa de apoio ao cliente da Vilkacraftllc.

Endereço de tratamento das devoluções:

5 ROYAL PALM CT, MARY ESTHER, FL 325698 Estados Unidos

Os consumidores não deverão enviar diretamente os produtos sem antes confirmarem as instruções de devolução, de modo a garantir que o pedido possa ser tratado corretamente.

8. Procedimentos de Reembolso

Assim que a Vilkacraftllc receber o produto devolvido e confirmar que este cumpre os requisitos da presente Política de Devoluções:

O processamento do reembolso será concluído no prazo de 2 dias úteis.

O valor do reembolso será calculado com base no montante efetivamente pago pelo consumidor na encomenda. O montante do reembolso inclui o preço do produto, bem como os custos de entrega e os impostos pagos, quando aplicáveis e devidos nos termos da legislação aplicável.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado pelo consumidor ao realizar a encomenda.

O prazo efetivo para a disponibilização do valor poderá variar consoante os tempos de processamento da entidade de pagamento ou do banco.

9. Situações que Não Cumprem os Requisitos para Devolução

As seguintes situações poderão não cumprir os requisitos para um reembolso ao abrigo das condições comerciais desta política:

  • Pedido de devolução apresentado após o prazo de 14 dias;

  • Produto já utilizado;

  • Produto já instalado ou montado;

  • Produto com danos ou manchas;

  • Produto sem acessórios ou embalagem;

  • Produto cujo estado não permita a sua revenda.

A Vilkacraftllc analisará o estado efetivo dos produtos e comunicará com os consumidores sobre a forma de tratamento adequada, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores.

10. Contacte-nos

Se pretender solicitar uma devolução ou esclarecer alguma questão relacionada com reembolsos, contacte-nos através dos seguintes meios:

Telefone: +1 (813) 422-1775

E-mail: info@vilkacraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.