Política de envio

1. Visão Geral da Política de Envio

A presente Política de Envio aplica-se às encomendas de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados adquiridos pelos consumidores através do website Vilkacraftllc, com entrega em moradas em Portugal.

Esta política destina-se a informar os consumidores sobre:

  • A área de entrega;

  • O método de cálculo dos custos de envio;

  • O prazo de processamento das encomendas;

  • O prazo de transporte dos produtos;

  • As transportadoras utilizadas;

  • As possíveis situações de atraso na entrega.

A Vilkacraftllc organiza o processamento dos produtos e os serviços de entrega com base nas informações da encomenda, recorrendo a prestadores de serviços logísticos parceiros para entregar os produtos na morada indicada pelo consumidor.

2. Informações da Empresa

Este site é propriedade da VILKA CRAFT LLC

Nome da empresa: VILKA CRAFT LLC

Endereço: 5 ROYAL PALM CT, MARY ESTHER, FL 325698 Estados Unidos

EIN: 93-4584740

Telefone: +1 (813) 422-1775

E-mail: info@vilkacraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

Se os consumidores tiverem dúvidas sobre a entrega, as encomendas ou as informações de transporte, poderão contactar-nos por e-mail. 

3. Área de Entrega

A Vilkacraftllc disponibiliza serviços de entrega aos consumidores em Portugal.

Área de entrega:

Portugal continental.

As encomendas serão organizadas com base na morada de entrega indicada pelo consumidor na página de finalização da compra.

Ao efetuar uma encomenda, os consumidores deverão assegurar que fornecem informações de entrega completas e corretas, incluindo:

  • Nome do destinatário;

  • Morada completa de entrega;

  • Código postal;

  • Dados de contacto.

Informações de morada incorretas ou incompletas poderão afetar o prazo de entrega da encomenda.

4. Informações sobre os Custos de Envio

A Vilkacraftllc aplica diferentes custos de envio de acordo com o valor da encomenda:

Encomendas de valor igual ou superior a 125 €:

Envio gratuito.

Encomendas de valor inferior a 125 €:

Será cobrada uma taxa de envio de 8,49 €.

Os custos finais de envio serão apresentados antes de o consumidor confirmar a encomenda e serão incluídos no valor total da mesma.

5. Prazo de Processamento da Encomenda

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entrará na fase de processamento.

Prazo de processamento da encomenda:

1–3 dias úteis.

O processamento da encomenda inclui:

  • Confirmação das informações da encomenda;

  • Preparação dos produtos;

  • Organização da embalagem;

  • Entrega à transportadora.

O prazo de processamento da encomenda não inclui o tempo necessário para o transporte.

6. Prazo de Transporte

Após a conclusão do processamento da encomenda e a entrega dos produtos à transportadora, terá início a fase de transporte.

Prazo de transporte estimado:

10–15 dias úteis.

O prazo de transporte poderá ser influenciado pelos seguintes fatores:

  • Morada de entrega;

  • Organização logística;

  • Volume de transporte durante os períodos festivos;

  • Condições meteorológicas ou outros fatores fora do nosso controlo.

Os consumidores poderão acompanhar o progresso da entrega através das informações da encomenda, quando estas estiverem disponíveis.

7. Transportadoras

A Vilkacraftllc seleciona os prestadores de serviços logísticos adequados para efetuar as entregas de acordo com as circunstâncias de cada encomenda.

As transportadoras que poderão ser utilizadas incluem:

  • DHL;

  • GLS Portugal;

  • CTT – Correios de Portugal.

A transportadora específica poderá variar consoante o tipo de produto, a morada de entrega e a organização logística.

8. Processo de Entrega

O processo de entrega após a realização de uma encomenda decorre normalmente da seguinte forma:

Passo 1: Confirmação da encomenda

Após a conclusão do pagamento pelo consumidor, a encomenda entra na fase de processamento.

Passo 2: Preparação dos produtos

A Vilkacraftllc prepara os produtos com base nas informações da encomenda e organiza o transporte subsequente.

Passo 3: Transporte

Após a entrega dos produtos à transportadora, tem início o transporte.

Passo 4: Entrega dos produtos

A transportadora realiza a entrega final de acordo com a morada indicada.

Se a encomenda incluir informações de rastreamento, os consumidores poderão consultar o estado da entrega através dos dados disponibilizados.

9. Informações sobre Atrasos na Entrega

A Vilkacraftllc organiza a entrega dos produtos de acordo com o processo previsto para cada encomenda. No entanto, em determinadas situações, o prazo de entrega poderá ser afetado por fatores externos.

As situações que poderão causar atrasos na entrega incluem:

  • Condições meteorológicas adversas;

  • Aumento do volume de transporte durante os períodos festivos;

  • Alterações nas rotas de transporte;

  • Alterações nos tempos de processamento da transportadora;

  • Necessidade de confirmação das informações da morada de entrega;

  • Outras circunstâncias imprevisíveis.

Se ocorrer um atraso na entrega, a Vilkacraftllc prestará assistência ao consumidor na consulta do estado da encomenda, de acordo com as circunstâncias concretas, e comunicará com a transportadora.

Os atrasos na entrega não afetam os direitos dos consumidores relativos ao serviço pós-venda previstos nas políticas aplicáveis do website e na legislação em vigor.

10. Recomendações no Momento da Receção

Ao receberem os produtos, recomendamos que os consumidores:

  • Verifiquem se a embalagem exterior está intacta;

  • Confirmem se os produtos recebidos correspondem às informações da encomenda;

  • Nos casos em que sejam detetados problemas causados durante o transporte, contactem-nos atempadamente.

Se existirem problemas relacionados com a entrega dos produtos, solicitamos que forneçam:

  • Número da encomenda;

  • Informações sobre o produto;

  • Fotografias relevantes, quando aplicável.

Estas informações permitirão à equipa de apoio ao cliente verificar e tratar a situação.

11. Contacte-nos

Se tiver dúvidas sobre a entrega, o estado da encomenda ou a organização do transporte, contacte-nos através dos seguintes meios:

Telefone: +1 (813) 422-1775

E-mail: info@vilkacraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.